ID на член : 00155214 / Последна актуализация : 26/10/2020

Имам нужда от помощ за моя акаунт в My Sony или за регистрацията на моя продукт в My Sony

    Индекс:


     

    Невалиден имейл адрес или парола

     

    Стъпка 1: Проверете дали правилно сте въвели регистрирания имейл адрес.


    Възможно е да има неправилен знак или да използвате грешен имейл адрес:

    • My Sony е свързан с други акаунти в Sony, като PlayStation®Network, Sony Home Entertainment, Xperia и други: можете да използвате същия имейл адрес, свързан с други акаунти в Sony, за да влезете в My Sony.
       
    • Ако преди сте създали акаунт в Sony и не сте го потвърдили чрез имейл в рамките на определеното време (72 часа), няма да можете да използвате този акаунт. Не забравяйте, че това се отнася за всички услуги на Sony. Влезте в този непотвърден акаунт, изпратете повторно връзката за активиране/потвърждение и активирайте акаунта си чрез имейл.


    Стъпка 2: Използвайте функцията "Забравена парола"

    Можете да възстановите паролата, като опитате следните опции за нулиране на парола:

    1. Посочете датата на раждане, с която сте се регистрирали.
    2. Отговорете на своя таен въпрос.
    3. Мобилно потвърждение (Как да активирате потвърждение в 2 стъпки – Връзка по-долу).

    След като сте следвали тези стъпки успешно, ще получите връзка за възстановяване на паролата. Ако не сте получили имейл, моля, проверете папката "Спам".
    В противен случай се опитайте да изпратите повторно връзката или изчакайте 24 часа и опитайте отново.

    Забележка: Нашата система автоматично Ви подканва да се свържете с отдела за поддръжка, ако сгрешите една от трите опции. Все още можете да опитате останалите опции!

     

    Акаунтът в My Sony е заключен

    "Достигнали сте максималния брой допустими неуспешни опити за влизане. За да защитим сигурността Ви, Вашият акаунт ще бъде заключен за 120 минути."

    След като изчакате 120 минути, се уверете, че клавишите Caps Lock или Num Lock на Вашата клавиатура не пречат на начина, по който въвеждате паролата си.
    Като алтернатива можете да възстановите паролата си, като използвате функцията „Forgot your password“ (Забравена парола).
     

    Извършване на промени на акаунт в My Sony

    Как да промените информацията за акаунта си (имейл, парола и адрес)

    • Влезте във Вашия акаунт в Sony.
    • Отидете на [My Account Details] (Информация за моя акаунт).
    • Продължете, като актуализирате съответните полета.
       

    Искам да изтрия акаунта си в Sony

    Съжаляваме, че искате да напуснете, но можете да изтриете Вашия акаунт, като следвате тези стъпки:

    • Влезте във Вашия акаунт в Sony.
    • Щракнете на [My Account Details] (Информация за моя акаунт).
    • Превъртете надолу докрай и изберете [Remove account] (Премахване на акаунта).

     

    Как да свържа My Sony с други акаунти за услуги на Sony

    Ако имате съществуващ акаунт с различна услуга на Sony, можете да влезете в My Sony с информацията за другия Ви акаунт. Тогава ще получите изскачащо съобщение с молба да надстроите акаунта си. Може да се наложи да предоставите допълнителна информация, преди да завършите надстройката. И обратното, след като сте създали акаунт в Sony, можете да използвате този акаунт, за да влизате в други услуги на Sony.

    Можете да свържете профилите си за следните онлайн услуги от групата на Sony:

    Предлагани услуги от Sony Europe:

    • My Sony
    • Общност на Sony

    Предлагани услуги от други компании от групата Sony:

    • Xperia Lounge
    • Xperia Store
    • SonyMobile.com
    • MyAccount
    • Developer World
    • PlayStation® Network
    • PlayStation™ Plus
    • PlayStation™ Video
    • PlayStation™ Music
    • PlayStation™ Now
    • PlayStation™ Vue

     

    Как да активирам потвърждение в 2 стъпки?

    За да добавите допълнително ниво на сигурност, можете да изберете да получавате код за потвърждение чрез текстово съобщение или чрез приложение за удостоверяване, докато влизате в акаунта си в Sony. Можете да промените тази настройка по всяко време, като отидете в настройките за потвърждаване в 2 стъпки.

    За да активирате потвърждение в 2 стъпки: 

    1. Влезте в My Sony. Щракнете или задръжте курсора на мишката над името си в горния десен ъгъл, след което изберете [My Account Details] (Информация за моя акаунт).
    2. Превъртете надолу до [Change Other Security Details] (Промяна на друга информация за сигурност, след което щракнете върху [Update] (Актуализация).
    3. Когато разделът [Security] (Сигурност) е отворен, превъртете надолу до [2-Step Verification] (Потвърждение в 2 стъпки), след което щракнете върху [Edit] (Редактиране).
    4. Когато бъдете попитани как искате да получите кода за потвърждение, изберете Text message (Текстово съобщение) или Authenticator App (Приложение за удостоверяване). 

    След това следвайте екранните инструкции:

    • Текстово съобщение: Въведете своя телефонен номер. Проверете текстовото съобщение, изпратено до Вашия мобилен телефон, и въведете 6-цифрения код за потвърждение. Щракнете върху [Verify] (Потвърждение).
    • Приложение за удостоверяване: Отворете Вашето приложение за удостоверяване на мобилното си устройство и сканирайте QR кода или копирайте и поставете буквено-цифровия код, показан на екрана. Въведете кода за потвърждение, който сте получили от приложението си за удостоверяване. 

    Резервни кодове
    Ако не можете да получите кода за потвърждение в 2 стъпки с текстово съобщение или ако приложението Ви за удостоверяване не работи, можете все още да влезете с резервен код. Ще получите десет кода, като можете да използвате всеки един от тях само веднъж. Можете да използвате резервни кодове за потвърждение чрез текстово съобщение, както и чрез приложение за удостоверяване. 


     

    Какво следва, ако не мога да открия продукта, който искам да регистрирам?

    1. Първо, моля, уверете се, че продуктът, който искате да регистрирате, е продукт на Sony Electronic (това включва телевизори, аудио продукти и продукти за фотография). Ако притежавате мобилно устройство на Sony (Xperia) или продукт на Sony Professional, трябва да посетите една от следните страници:
    1. Ако сте сигурни, че продуктът Ви е на Sony Electronics, и ръчно сте въвели името му, но не го откривате, моля, опитайте да го намерите от падащото меню.
       
    2. Ако сте закупили продукта в регион, различен от Европа (напр, Азиатско-тихоокеанския регион, Северна и Южна Америка и др.), моля, отидете на уебсайта на съответния регион, за да регистрирате продукта си. Продукти, закупени извън Европа, не могат да бъдат регистрирани в My Sony в момента. Извиняваме се за неудобството.
    1. Ако първите две опции не Ви помогнат, Вашият продукт може да липсва в нашата базата данни. Моля, свържете се с нас, за да потвърдите това.