ID на член : 00155214 / Последна актуализация : 12/07/2018

Имам нужда от помощ за моя акаунт в MySony или за регистрацията на моя продукт в MySony

Приложими продукти и категории на този член

Тази страница Ви предоставя информация за MySony и Ви помага да разрешите проблеми, свързани с регистрацията на продукт и Вашия акаунт.

Акаунт

Продукти


Акаунт

Проблеми при влизане: Нямам достъп до акаунта си

Ако нямате достъп до своя акаунт, моля, уверете се, че

  • сте въвели своя имейл адрес правилно;
  • ако имейл адресът Ви е правилен и не можете да си спомните паролата си, моля, използвайте функцията Forgot your password (Забравили сте паролата си). Ще трябва да отговорите на Вашия въпрос за сигурност и да предоставите Вашата рождена дата, за да нулирате паролата си.

 

Какво следва, ако забравя своя въпрос за сигурност?

Имате 2 опции, ако не можете да влезете във Вашия акаунт:

  1. Свържете се с нас! Нашите агенти в центъра за контакти могат да отключат акаунта Ви. В бъдеще ще приложим различна система за сигурност, за да избегнем това.
  2. Създайте нов акаунт с различен имейл адрес.

 

Моят акаунт е заключен

Ако се опитате многократно да влезете безуспешно, Вашият акаунт ще бъде заключен за 120 минути.
След този зададен период от време ще можете да опитате отново.  

  • Уверете се, че бутоните Caps Lock и Num Lock на клавиатурата Ви не пречат на начина, по който въвеждате паролата си.
  • След 120 минути ще можете да опитате да нулирате паролата си с функцията Forgot your password (Забравили сте паролата си).

Екран за вход MySony

Искам да актуализирам своя акаунт

За актуализация на Вашия имейл или адрес:

  1. Влезте във Вашия акаунт на My Sony
  2. Отидете на раздела "Моят акаунт"
  3. Продължете, като актуализирате съответните полета

 

Мога ли променя моята парола?

За да промените паролата си, моля:

  1. Влезте във Вашия акаунт на My Sony
  2. Отидете на раздела "Моят акаунт"
  3. Превъртете надолу до раздела "Промяна на парола"
  4. Въведете старата и новата парола
  5. Потвърдете, като щракнете на "Промяна на парола"

 

Искам да изтрия своя акаунт

Съжаляваме, че искате да напуснете, но можете да изтриете Вашия акаунт, като следвате тези стъпки:

  1. Влезте във Вашия акаунт на My Sony
  2. Щракнете върху account information (информация за акаунта) 
  3. Превъртете до най-долната част и изберете "Премахване на акаунт"

Премахване на акаунт

 

Продукти

Какво следва, ако не мога да открия продукта, който искам да регистрирам?

  1. Моля, най-напред се уверете, че продуктът, който искате да регистрирате, е продукт на Sony Electronic. Ако притежавате мобилно устройство на Sony (Xperia) или продукт на Sony Professional, трябва да посетите една от следните страници:
    • Sony Mobile 
      (Щракнете върху иконата портрет в горния десен край на страницата, за да влезете)
    • Sony Professional
  2. Ако сте сигурни, че продуктът Ви е на Sony Electronics и ръчно сте въвели името му, но не го откривате, моля, опитайте се да го намерите от падащото меню.
  3. Ако първите две опции не Ви помогнат, Вашият продукт може да липсва в нашата базата данни. Моля свържете се с нас, за да потвърдите това.

 

Как мога да актуализирам или да премахна продукт?

За да актуализирате или премахнете продукт от Вашия акаунт, моля, направете следното:

  1. Влезте във Вашия My Sony акаунт
  2. Отидете на My products (Моите продукти) и изберете съответния продукт
  3. Натиснете "Change my product details" (Промяна на подробностите за моя продукт) или "Remove the product" (Премахване на продукт)

 

Не мога да се регистрирам, защото сайтът не приема моя сериен номер

За щастие серийният номер не е задължително поле, така че можете да продължите без него.

Ако не сте сигурни къде да намерите Вашия сериен номер, моля, проверете нашата страница за помощ. Показва Ви къде да намерите Вашите модел и сериен номер.

 

Как мога да проверя дали регистрацията на моя продукт е успешна?

  1. Отидете на раздел "Моите продукти"
  2. Проверете дали продуктът е наличен.
  3. Ако продуктът не е наличен или не е бил актуализиран, моля, опитайте се да регистрирате или актуализирате продукта отново. Ако все още не успявате да регистрирате продукта си, моля, свържете се с нас.