ID на член : 00253757 / Последна актуализация : 30/11/2020

Звукът не съответства на изображението или се чува пукащ шум

    Идентифицирани проблеми, свързани със звука

    Ако имате инсталирано приложението Tune-in, възможно е, за съжаление, наскоро да сте имали проблеми със звука.
    Примери:

    • Звукът на телевизора не съвпада с показаното изображение (проблем със синхронизирането на устните с говора).
    • Звукът се разминава за кратък период.
    • Забелязвате понижаване на качеството на звука или чувате пукащо изкривяване на звука.
       

    Как да реша тези проблеми, свързани със звука?

    Понастоящем можете да преодолеете проблема, като деинсталирате приложението Tune-in и извършите меко нулиране:

    • Опция 1: Натиснете и задръжте зеления бутон за включване на захранването на дистанционното на телевизора, докато телевизорът се рестартира.
    • Опция 2: Изпълнете цикъл на захранване: Изключете щепсела на телевизора, изчакайте минута и включете отново щепсела.

    Ако нямате инсталирано приложение Tune-in и все още изпитвате този проблем, моля, извършете меко нулиране независимо от това. 
     

    Какво причинява тези проблеми със звука и какво ще направи Sony?

    След пускането на актуализация на фърмуера, Sony винаги следи отблизо всички потенциални странични ефекти. Независимо от строгите тестове, които извършваме, сложността на взаимовръзката между устройствата и софтуера може да предизвика нежелани странични ефекти. 

    Идентифициране, разследване и коригиране

    Веднага след като забелязахме този проблем, инженерният ни екип незабавно започна разследване. След като завършим това разследване, Sony ще публикува решение за фърмуера. 
    Дотогава най-учтиво молим за вашето търпение и подкрепа. Извиняваме се за причиненото неудобство.